BMJ研究新闻：医患沟通时医生使用电脑越多患者的满意度越低
2015-12-01 MedSci MedSci原创
据发表于JAMA Internal Medicine的一项新的观察性研究发现，在与患者的交流过程中医生过度使用电脑会降低患者的满意度。
据发表于JAMA Internal Medicine的一项新的观察性研究发现，在与患者的交流过程中医生过度使用电脑会降低患者的满意度。
该研究是在服务于英语水平以及健康素养水平较低人群的一个公立健康门诊中开展的。研究人员记录了39名医生和47名慢性疾病患者的就医情景。记录内容包括患者咨询过程中医生使用电脑的时间，分为低、中、高三级。
结果发现，患者就医过程中医生高频率使用电脑，则患者对自己护理的满意度为48%，而医生使用电脑频率较低时，患者的满意度为83%。在患者咨询的过程中，与较少使用电脑的医生相比，过多使用电脑的医生也更倾向于使用负面的表达，如批评或意见不合。
作者说道，“患者咨询的过程中，医生同时使用电脑可能会影响患者与医生之间的真实交流，同时处理多个任务可能会使得医生错失与患者更深层次交流的机会。”
在随后的一篇评论中，来自印地安那大学医学院的Richard Frankel写道，“医生将更多的时间花在电脑上而不是患者身上，会使得患者较其他人处于更大的风险之中。”
Richard Frankel表示，医生应将电脑放在合适的地方，使得医生与患者交流时不会背对着患者，在患者进入办公室之前查阅患者的病历，而且在与病人交流的前几分钟医生不应使用电脑。
原始出处：
Jacqui Wise. More computer use during consultations is linked to lower patient satisfaction. BMJ 2015;351:h6395.
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为什么？合理设计诊疗顺序和流程啊，不要只看表象就下定论，失之毫厘差之千里
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