猎头到处挖人！中国医疗管理人才缺口巨大
2018-06-26 李草凡（特约专栏作者） “看医界”微信号
随着医疗健康行业市场准入政策的不断放宽， 社会办医疗机构迎来了史无前例的"黄金时代"，由此也使几乎全中国的医疗管理人时不时陷入一种有趣的尴尬境地：一边忙着为新建或改建的医院招兵买马，一边自己却经常接到猎头挖角的电话。
随着医疗健康行业市场准入政策的不断放宽， 社会办医疗机构迎来了史无前例的"黄金时代"，由此也使几乎全中国的医疗管理人时不时陷入一种有趣的尴尬境地：一边忙着为新建或改建的医院招兵买马，一边自己却经常接到猎头挖角的电话。
新世纪医疗集团旗下苏州新世纪儿童医院首席运营官国春丽女士对此亦深有感触。她向《看医界》直言：社会办医疗机构的人才困境是老生常谈，日渐宽松的多点执业政策和风起云涌的医生集团在很大程度上缓解了医疗人才的难题，但职业化医疗管理人才的缺口却日益凸显。
国春丽最初走的也是临床医疗专业+公立医院工作的标准路径，但很快就抱着对世界一流医疗服务的向往负笈海外，先后取得了奥克兰大学健康管理学硕士和梅西大学医院管理学硕士，迄今分别在国内外医疗体系中学习工作了10年和12年，涉足领域涵盖临床医疗，医疗信息化，医疗管理及运营，职业健康与安全等。
国春丽认为：在社会办医疗机构中，对国内公立医院或者国外医疗机构的经验奉行直接的“拿来主义”都不是最佳解决方案；她更期待在新医改的浪潮中，和有识之士一起探索市场认可的医疗管理之路，培养出既和国际接轨、又深谙本土国情的医疗管理人才。
专业医疗管理道阻且长
国春丽供职过的机构包括新西兰奥克兰医院、和睦家医疗集团、新加坡百汇集团，德达医疗等，耳濡目染并且亲自复制了国外一些先进的医疗管理经验。以目前已逐渐普及的看诊预约制度为例，它的好处不仅止于节约等候时间，保证看诊时间，优化就诊流程等等，预约管理提供的信息更是医院管理的得力助手。
国春丽介绍，通过预约制度提供的数据可以了解不同科室医生的生产能力和生产率，从而为院方考虑增加人手和设施提供数据支持；如果生产能力和生产率持续走低，院方也会和科室负责人一起分析原因寻求改进。
不过成熟的经验也会受到不断变化的中国现状的挑战。比如早期在中国开设高端医疗机构时，往往习惯与500强企业这样的大客户相捆绑。然而外商的产业投资先于医疗投资很多年进入中国，随着东部沿海地区的产业升级和成本增加，已经出现流向中西部和东南亚的趋势，这使得外资医疗机构的大客户战略并不总是那么有效了。国春丽就建议作出相应调整：一家高端儿童医院，当下应该重视与本土月子中心、早教中心、高端幼儿园、学校等的业务合作。
另一方面，长期处于垄断地位的公立医疗体系，所培养的医疗管理人才不仅数量不足，也面临适应和接轨市场的挑战。“什么是以患者为中心的医疗服务？是不是为患者提供咖啡就是人性化的服务了？”国春丽指出，人性化的服务一定是文化长期熏陶的结果，也必须服从于患者的治疗和康复这一首要目的。
在非公立医疗机构中，对护理管理人员的要求也有所不同，除了带领护理团队提供优质服务，还要从医院管理和团队建设的角度，引导护理人员的个人职业发展。上海一家公立二甲医院的海归护士长，就曾向《看医界》感叹，年轻的护士们对未来相当茫然，想不到去主动学习。在待遇与职称挂钩、职称依据指标评定的公立医疗体系中，职业发展道路只能随体制亦步亦趋，个人化的设计几乎是空白。
国春丽也谈到，从公立医院跳槽到外资医院的护理管理人员，首先面临的是自己的职业发展，团队管理和激励的方式也会和过去不太一样。她认为，市场化医疗机构的管理人才，无法从国外或公立医院直接“拿来”。
市场弄潮者共同探索
归国之后，国春丽一直在体制外的医疗机构任职，伴随着新医改的展开，她亲身体验到政策向市场传递出的暖意。
除了不断放开的医疗市场，始于2009年的医师多点执业政策算是对社会资本办医最为实质的利好。自2017年4月医师区域注册制度实施以来，10个月时间新增了4.4万例注册，医师多点执业呈现“井喷”之势--近期国家卫健委的新闻发布会披露，全国已经有11万名医师进行了多机构执业，主要流向基层医疗卫生机构和社会办医机构。
“自有的医疗团队加上多点执业的骨干医生，能够支撑一家医疗机构早期的运作”，国春丽说，她历任的几家外资医疗集团都采取了这样的战略，既弥补了人才缺口，也有效控制了成本。最近几年兴起的医生集团，更为社会办医疗机构增添了业务开拓的空间，此前由于公立医疗体系的相对封闭，转诊不够顺畅，而与医生集团合作就灵活了很多。
人才流动加速也使社会办医疗机构、特别是外资医疗机构的管理优势有了更多的发挥空间。比如，与多点执业医师洽商业务收入分成和医疗责任界定，国外都有比较成熟的做法可供参考。还有医院自有的护理团队如何与前来多点执业的医师合作？如何在多点执业医师不在的时间，继续为患者提供治疗，巩固治疗效果，加速患者康复？在国外多数医生是自由执业的，医疗机构一般是由护理团队在负责，非常相似的状况也使新形势下的外资医疗管理机构更为游刃有余。
中国的非公立医疗机构起源于“资本办医”，医生集团无论是否建立了线下机构，都可以说是“医生办医”，国春丽敏锐地把握到其中的共同点，也看到合作的潜在可能性。“搞医生集团除了可以继续当医生，也打开了另外一扇门：学习医疗管理”，国春丽说，敢于创业的医生都非常优秀，个人素质比较全面，可望为国内的医疗管理事业输送新鲜血液。
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