莉莉是新来的护士，不仅是本科毕业，还修了护理管理，是妥妥的双料学霸，而且还是刚刚从市里三甲医院实习回来的。莉莉年轻气盛，总觉得自己一身才华却怀才不遇，因此对工作总是不满意，总觉得自己被大材小用，不愿意去做工作。不少同事都反映，她上班时候，管理的病区病人按铃半天，她也不去换药。
华子是科室的老员工，工龄比护士长还要长。每次护理组长给她安排负责的病床，她总是挑三拣四不愿意，加药也不肯加，动不动就是指挥实习生和进修护士干活。而且她还特别喜欢抱怨，觉得自己干了那么多年，一直上不去，还嫌工资少，奖金少。久而久之，大家都害怕和她搭班。要是护士长提醒她，她就会嘟嘟囔囔，满脸的不乐意，甚至有时候还会和护士长吵起来。
上面两个例子都是很典型的护士不服管，如果你是护士长，碰到这样的护士，你会怎么办？
第一，对自己有信心
作为一名护士长，不管是自己资历最高，还是不如科室其他护士，你都要相信自己是医院通过层层选拔，各种考核才提上去的，所以自己是在管理或者工作能力、人格魅力上有着一定的过人之处才能成为护士长的。有了这点认知，你才有底气去管理下面的护士。而且作为医院的管理者，你要学会宰相肚里能撑船，不要因为护士的不服管而意气用事，要学会从医院、科室的宏观角度去看问题，处理问题，和下面的护士一起去完成科室工作。
第二，学会和下属沟通
要弄清楚为什么护士不服管，是你的一些做法让她不满意还是其他原因，只有找到原因才能对症下药。像第一个例子，莉莉可能是出于年轻气盛，想通过与护士长的“作对”体现自己的工作能力，而第二个例子中，我们可以看出，华子可能是因为觉得自己资历更老，却没有得到提拔而产生的一种不平衡心理。找出原因之后，我们才能一一破解。比如华子，可以和她进行深入的沟通，在目前的工作状态中，为她寻求新的工作目标，科室对内的带教工作，或者其他能激起护士工作状态的任务。
第三，懂得激励下属
护士不服管，如果只是一昧压制或者表现为置之不理，反而会让护士更加不服管。所以护士长不妨尝试调动护士的积极性，运用综合性的激励手段方法，赏识和鼓励员工，让下属主动工作。比如莉莉，可以让她多参加一些活动，比赛，通过这些方式发挥她的才能，也通过名次激励对方好好工作。
第四，有效委派工作
有些护士长因为担心护士不服管，所以在委派工作时指令不明确，含糊不清，导致对方不能正确理解工作内容。其实正确的方式应该是明确下达工作指令，并规定期限，定期检查，以达到理想的目标。而且分派工作之前要给护士解释工作的重要性，工作过程中适当地给予支持，保证护士高质量、高效率、高效能地完成工作。
第五，不断提升自身能力
做管理要求管理者必须具备一定的领导才能、专业技能和领导魅力，才能够吸引护士长久效力。作为护士长，除了管理要好，还可以在某一项做到最好、最精。比如我认识的一些护士长，她们在工作之余写了不少管理、护理工作方面的文章，在不少医学媒体上发表，还有自己的微信公众号，圈了不少粉丝；有些护士长就特别喜欢琢磨一些新事物，弄了不少小发明，还申请了国家专利，有些还被生产出来了。这样的护士长，怎么能不让人高山仰止。
作为一名护士长，只有在工作过程中不断掌握这些技能，提高自己的管理水平，才能在今后的工作中游刃有余，事半功倍。除了管理技巧，护士长更要尽心尽力，要遵循管理原则，对事不对人，公事公办，灵活机动，用正确的方法做正确的事，这样才能促进科室和谐发展。
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