注重患者体验，“以患者为中心”不再是一句空喊的口号
2019-11-07 张文康（整理） 健康界
看破：针头导管体内“埋”一年，想取出怎么就那么难？11月3日，有媒体报道，榆林市民白先生的儿子2018年年底在榆林市星元医院做了一个手术，术后住院治疗第四天，护士在更换头部留置针时发现留置针头导管断裂，并且不见踪影，经B超检查发现留存体内。事发至今已近一年，白先生带着孩子去了多家医院，但留在体内的针头导管仍未取出。对此，星元医院院方表示事情属实，医院愿意担一切责任，目前已经给了5万元医疗费让孩子先
看破：针头导管体内“埋”一年，想取出怎么就那么难？
11月3日，有媒体报道，榆林市民白先生的儿子2018年年底在榆林市星元医院做了一个手术，术后住院治疗第四天，护士在更换头部留置针时发现留置针头导管断裂，并且不见踪影，经B超检查发现留存体内。事发至今已近一年，白先生带着孩子去了多家医院，但留在体内的针头导管仍未取出。
对此，星元医院院方表示事情属实，医院愿意担一切责任，目前已经给了5万元医疗费让孩子先治疗。事情一直没有得到妥善处理，是因为家属不愿意走司法途径解决。11月4日，医院所在地榆阳区卫健局重启调查，工作人员称，如双方无法和解，患者家属可走医疗事故鉴定程序。
点评：医院方面第一时间表示愿意承担责任并出钱让孩子去其他医院检查治疗，一系列做法值得点赞。但媒体、网友在谴责医务人员操作不当时，是否也可以换个角度想想。目前对于医院和白先生双方，最重要的是这件糟心事儿能妥善处理、迅速解决。所以，当发生医疗伤损害时，医患双方应尽快走司法途径解决，这样也能减轻双方的负担。
看衰：又见垄断，如何让患者救命药不“断顿”？
11月5日晚间，东北制药发布公告称，公司收到辽宁省市场监督管理局送达的反垄断案件调查通知书，要求东北制药按照《中华人民共和国反垄断法》等有关法律规定配合调查并如实提供所需资料。东北制药表示，公司将根据相关法律的规定，积极配合辽宁省市场监督管理局反垄断案件调查工作，目前生产经营一切正常。
事实上，这并不是东北制药首次涉嫌垄断市场。2018年11月，一篇名为《左卡尼汀注射液原料药被东北制药恶意把控》的公开举报信在网上流传，举报信称，东北制药将原料药左卡尼汀涨价10倍，从700元/公斤上涨到8000元/公斤。
点评：又是垄断！时隔一年，东北制药又一次被调查。今年10月11日，国家发文要求严罚原料药和制剂领域垄断、价格违法等行为，遏制药价过快上涨。除了监管要及时跟上以外，开放市场，增加竞争，同样是打破垄断的好办法。让更多国外药企参与进来，既是对苦苦等待救命药的患者们更大帮助，也能倒逼国内药企加快创新步伐，创造出更多“中国制造”的好药。
看好：“以患者为中心”不再是一句空喊的口号
根据第三方调查显示，2019年上海市公立医疗机构门诊和住院病人的满意度和满意率总体处于较高水平：门诊和住院病人总体满意率分别为90.75%和97.64%。在门诊病人满意度中，“医生服务”维度满意率为“93.43%”；在住院病人满意度中，“医疗服务流程与效果”维度满意率为95.86%——与2017年和2018相比，增长都较高。
此外，患者对医院标识、信息化服务、医护人员态度、病区环境、志愿服务、隐私保护等方面的满意率都有明显提升。
点评：看看这次评比满意度提升明显的项目，涵盖了患者在医院就诊时经历的大部分环节。比如，医院标识清晰、医生在检查和治疗过程中注意保护隐私、病区清洁、安静，通风及温度适宜等。
医院既要治疗患者的疾病，也要让患者有满意的就医感受，这看似简单，做起来却很难。如今，越来越多的公立医院在“注重患者体验”方面发力，“以患者为中心”不再只是一句空喊的口号，无数医院将这种理念贯彻到每个医疗行为当中。只有这样，那些看似困难、繁琐的小事，对医院来说才不是难事。
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