“零红包”制度 这家医院患者满意度大步提升
2017-09-07 佚名 新华社
为增加群众的就医体验，福建省晋江市持续加大力度打击、纠正损害群众利益的“收红包”行为。近年来，打造的“零红包”医院受到患者及其家属的热烈欢迎，群众就医的满意度大幅提升。
为增加群众的就医体验，福建省晋江市持续加大力度打击、纠正损害群众利益的“收红包”行为。近年来，打造的“零红包”医院受到患者及其家属的热烈欢迎，群众就医的满意度大幅提升。
现年67岁的李某笋，是晋江内坑镇的一位村民。3年前，她感觉两眼看东西越来越模糊，直到今年8月份，一米外的东西已经无法看清。
咨询过厦门市和泉州市相关医院后，李乌笋及家人还是决定选择离家近、口碑较好的晋江市医院做手术。
“患者来的时候，右眼和左眼视力为0.2，我们初步诊断为双眼老年性白内障。”晋江市医院眼科副主任医师林水龙说，在“表麻”下，他们先后两次进行了左右眼白内障超声乳化及人工晶体植入术。“术后，在规定的时间，当我打开老人的眼罩时，老人惊喜地喊到：我看见了！我看见了！这时，我们医护和患者家属都非常高兴！”。
术后出院随访，老人双眼视力分别达到5.0和5.1，比有些年轻人的视力还要好。手术治疗和住院期间，林水龙高超的技术及和蔼的态度，让老人感觉心里暖暖的。出院时，老人给林水龙的办公桌下留下一包地瓜粉。
“我发现后就追出去，老人就‘跑了’。我们医院有规定，不能收红包和患者的礼物，于是，我就把地瓜粉上交到单位”林水龙说，让他没想到的是，单位监察室的同志打开地瓜粉后，发现地瓜粉里还藏有一个信封。
“打开信封，里面有一封感谢信和一枚大金戒指。”晋江市医院监察室工作人员苏晓静说，按着规定，我们马上联系患者及家属领回物品。
晋江市医院院长陈铭告诉记者，为打击和纠正损害群众利益的行为，他们在全院开展违纪收受“红包”专项治理。医院要求，全院医护拒收红包，党办协同科室相关负责人做好患者解释工作，对确实推辞不掉的“红包”，要充入住院患者住院押金或就诊卡。
“仅2016年，我们医院共拒收红包266次，合计人民币15.6542万元。收到患者及家属赠送的锦旗161面，感谢信221封，牌匾9块。”陈铭表示，为确保患者的就医体验，他们还持续开展患者电话回访工作，对门诊和出院病人就服务态度、服务流程、服务质量、服务环境、治理收受红包回扣措施等方面进行回访，持续改进医疗服务质量和医德医风。
据了解，根据《福建省卫生计生委关于开展2016-2017年度医院满意度调查问卷的通知》，晋江市医院在福建全省112所二级以上医院综合医院全省排名27名，较2015年满意度排名取得显着提升。
据晋江市相关领导介绍，他们要求全市各大医院，在医院门诊、住院部显眼位置张贴“投诉处理流程”，公布投诉电话，设置医院服务中心，现场协调解决病人的诉求。做到投诉件件有处理、有反馈、有整改。
目前，晋江市委十三届四次全体会议，通过了《关于加快医疗卫生事业发展的实施意见》，提出将着力开展医疗资源整合优化、短板学科补齐提升、服务与管理双提升等“八大行动”，加快补齐医疗卫生事业短板，进一步提高人民健康水平。
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