如何提高公卫绩效，年底做好这7件事！
2018-12-12 李周洋 基层医师公社
马上就到年底了，一年一度的大考核越来越近了。大家对国家基本公共卫生服务的考核都特别关注，原因是考核关系到服务单位的名次与声誉，另一方面关系到经费，甚至个人绩效。 有些地方会对排名靠后的单位进行处罚，罚款直接从下拨经费中扣除，以示警戒。当然也会对服务好的单位进行奖励，以资鼓励。
马上就到年底了，一年一度的大考核越来越近了。大家对国家基本公共卫生服务的考核都特别关注，原因是考核关系到服务单位的名次与声誉，另一方面关系到经费，甚至个人绩效。
有些地方会对排名靠后的单位进行处罚，罚款直接从下拨经费中扣除，以示警戒。当然也会对服务好的单位进行奖励，以资鼓励。
为了让大家能够在考核时取得较好的成绩并避免“踩红线”，笔者用自己十年工作经验给大家提个醒，年底公卫考核一定要做好以下几个事项。
一、写好汇报材料
考核一般会采用听汇报、看资料、座谈、电话随访、入户调查等形式，所以要有一个好的汇报材料。
汇报材料应该结合年初制定的任务目标和一年来各项工作完成情况如实总结，要有十四个项目都包含在内的大总结，也应该有各项目或几个相邻项目的小总结。
要把公卫服务的工作量和群众受益情况等都写出来，落脚点应该是群众从中获得哪些实惠和今后努力方向，即如何做好公卫服务让居民更加受益。
汇报写好了，汇报者思路也便清晰了，考核者也能够在最短时间内以最快的速度了解被考核单位一年来取得的实效、尚存不足、下一步打算等等，对被考核单位的好印象也便有了。
此谓：一语知高低也。
二、整理相关资料
前几年考核时多以看资料为主，近几年有了一些转变和改进，变成了查看资料、入户调查与电话调查相结合，资料仍然占据考核的半壁江山，所以一定要认真阅读考核单位发放的考核标准。
考核标准是检验基本公共卫生服务项目开展情况的一把尺子，是检验项目工作成效的有效手段，是落实和兑现基本公共卫生服务经费的重要依据。
考核标准一般都会有以下几项:制度建设、重点工作开展情况、群众知晓率满意度等。
每个项目的负责人要对照各项目的考核标准逐条落实，认真整理资料（包括文字、图片、各种服务记录等），以适当形式和管理人员约定的顺序排列。
各项目资料按照考核标准分成若干本，在每一本上按照考核标准标上编码，这样做的好处，一方面防止资料丢失；另一方面，即使顺序乱了也可以按照编码快速排列好，第三方面是便于年终资料装订。总之，好处多多。
最后设置各项目资料标识牌，以便考核人能够一眼看到自己所要看的资料。
考核表上如果有理解不透彻的地方，要和上级项目负责人或同行多沟通，防止理解歧义。分管领导要逐项目逐条进行本单位自检，以便再完善、再补充、再提升。
三、杜绝弄虚作假
在考核标准中，一般都会有“弄虚作假、一票否决”字样，以显示打击造假行为的决心。所以在开展各项服务时千万不要弄虚作假，这是一条红线。
常见的造假行为有：用网上的照片冒充本单位活动照片、用ps修改图片、一个照片多处使用、体检时冒名顶替等现象，这些现象都是在历年历次考核中发生过的，故不要心存侥幸，不要低估考核人员的智商。
正所谓：造假的成本是巨大的！
四、规范表格书写
现在的考核要求越来越高，也越来越细化。很多地方对体检表、随访表的填写（规范书写）的质控已经细化到了表格中的每个空格，所以大家在平时要认真学习规范，按照规范做好各项工作，包括文书的规范书写工作。
五、防止工作漏项
要仔细对照年初工作实施方案和考核标准，千万不要出现空项漏项。
曾经见过一个单位，有一个项目的分项工作考核当天才被发现尚未开展，当然不会有相关资料，更不会得分，结果是经费没了，系统内通报了，名次受到很大影响，损失教训可谓惨重。前车之鉴，不可再覆！
现在的检查、督导、考核还会查看以往存在问题的整改落实情况，如果仍未整改，依然存在，可能会重罚。所以这方面也要高度注意。
六、及时更新重点人群联系电话
年终考核时，都会安排入户调查，但考核人员通常也会通过电话核实服务的真实性以及群众对项目工作的知晓率、满意度等，或者入户与电话相结合。
有些地方对空号或不接电话的现象直接扣分，考核者的理由是“一把尺子量到底”，对每个单位都这样，也算是相对“公平”。
有的地方遇到电话号码为空号或电话通但无人接听这两种现象时，调查组通常会采用人性化的办法，重新抽取样本进行核实。
七、备考要趁早
实际上，有很多的工作是平时就应该做好的，如档案的更新与使用、健康教育工作、老年人体检、慢病随访、肺结核患者健康管理、严重精神障碍体检随访、联系电话更新、入户调查等等，这些工作不是一蹴而就的，需要日积月累、扎实服务、辛勤付出才能做实、做细、做好。
所以要在平时做好宣传、健教、随访等工作，多渠道、多媒体长期坚持宣传公共卫生各项服务，要意识到公卫服务的群众性、服务性、复杂性、困难性、长期性，戒骄戒躁，做好服务，考核的时候就不会心惊胆颤，只需以平常心待之即可。
“临阵磨枪，不快也光”仅仅适用于资料的整理与完善，对慢病随访、健康教育等工作量较大的工作，“恶补”往往是无用的，即使慌里慌张地补上，质量也不会好，满意度也不会高。
公卫服务一定要在平时多用功，用一句话总结出来，即：备考要趁早！
在此基础上，大家集思广益，发挥团队力量，平时做实各项服务，坚持宣传，提高群众知晓率、满意度，规范文书书写，考核时整理好资料，肯定会有一个满意的考核结果。
最主要的是辖区群众能够从中受益，这才是最关键的！
说了这么多，都是笔者掏心窝子的干货。如果你认为有用，就分享给你的团队。预祝年终考核顺利圆满，取得好名次。
真经：写好汇报材料；整理相关资料；杜绝弄虚作假；规范表格书写；防止空项漏项；及时更新电话；平时做好工作。
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