医院科室文化建设提升患者和医务人员满意度
2019-07-23 广州砺扬泰 健康号
医院文化建设，可以提升患者满意度、发挥医务人员主观能动性和创造性。注重科室文化建设，打造融入度高、亲和度强、辐射度广、传播度快、特色度新的文化氛围，可有效增强科室凝聚力、战斗力、执行力，对提高患者和医务人员满意度、塑造科室品牌、提升医院品牌建设有重要作用。
医院文化建设，可以提升患者满意度、发挥医务人员主观能动性和创造性。注重科室文化建设，打造融入度高、亲和度强、辐射度广、传播度快、特色度新的文化氛围，可有效增强科室凝聚力、战斗力、执行力，对提高患者和医务人员满意度、塑造科室品牌、提升医院品牌建设有重要作用。
一、充分认识科室文化建设的重要性
科室是医院文化建设的基本单位，是医院文化深入人心、有效落实的关键环节。科室文化是科室建设的精神源泉和科室发展的原动力，需要科室全体人员共同建设，充分认识科室文化建设对科室发展的引导激励作用、规范教育作用和凝聚协调作用，将科室文化建设与科室发展同部署、同落实，提升科室“软实力”。
二、相关政策
原卫生部和国家中医药管理局于2007年3月2日印发《2007年“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案》的通知中，工作目标和重点要求中提到加强思想道德教育，树立社会主义荣辱观，加强医院文化建设，推进精神文明建设，纠正损害群众利益的不正之风。重点要求：加强医院文化建设，强调忠诚的服务精神和人道的服务文化。
2017年7月14日国务院办公厅发布《国务院办公厅关于建立现代医院管理制度的指导意见》中，在完善医院管理制度中提到“加强医院文化建设。树立正确的办院理念”。
三、医院科室文化建设存在的问题
北京一项调查结果显示：科室文化建设开展不均衡；制度文化和行为文化建设较完备；物质文化建设形式相对单一；精神文化建设是薄弱环节；文化教育活动丰富；员工普遍认同科室文化，认同度随科龄增长呈现下降趋势；高学历员工对科室文化建设的需求更强烈。
四、医院科室文化建设的建议
1、科室文化建设重在“求同存异”。不同科室的发展历程、人员结构、学科特色不同。因此，科室文化建设要兼顾医院文化的共性和科室自身的特点，体现科室业务技术特色和整体精神风貌。
2、打造特色科室文化，需要确立方向，加以培养，一以贯之，方能成效。要围绕科室文化建设目标，建立专门的科室文化建设团队，发挥骨干作用，打造个性化科室文化建设载体。
3、加强对员工的人性化管理和多元化教育。医务人员是科室文化建设的主体。在科室文化建设中，要重视员工的意愿和需求，加强人性化管理，由“关注事”变为“关注人”。
医院需要充分认识科室文化建设的重要性，加强人文关怀，解决好福利待遇、职业发展等利益问题，增强科室凝聚力和员工积极性，加强人性化管理和多元化教育。
4、做好科室健康文化传播。医院科室文化建设不仅对医务人员及医院管理有积极作用，对患者满意度的提高也是非常重要的。
不同科室收治的病种各异，各个科室根据病种开展有针对性的，患者喜闻乐见的健康宣教活动，如健康讲座、健康知识竞赛，发放图文健康宣传手册，录制健康宣教视频等，形成浓郁的健康文化。不仅让患者掌握疾病保健知识，也增进了医患间的沟通交流，有助于建立友好和谐的医患关系，提升患者满意度。
科室文化建设是医院文化建设的重要部分，是科室生存发展的根基和动力，对提高医院核心竞争力起着推动作用。医院应该像重视医院文化建设一样给予科室文化建设规划、指导和支持。
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