老司机说：我是如何对付“医闹”的！

一名病房妇产科医生，从周一到周五，都是午间不休的，不是在做手术，就是在通往手术室的路上。

偶尔也有例外，就像买彩票中了100块，早上就把全天的手术做完了，你也可以到值班室抽空睡个美容觉，我的天呐，这完全像是过年。

好不容易在大半月以后，淼哥再次遇到了这样一次机会。刚吃完午饭就冲到值班室去卧倒，此时世界上最幸福的事情，莫过于躺在这张70cm宽的架子床上。

刚刚梦到手里拿着本《怪才的荒诞与忧伤 》，还没打开书页，电话响了，淼哥一个激灵惊醒，迅速按下接听键。

风医生打过来的电话，说有个新生儿的事情，产妇家属在办公室闹。

周围睡着一群同事，实在是太不好意思了。淼哥压低了声音告诉风医生：“新生儿的事情，属于儿科，带他去儿科就好了。”

再次准备梦见周公，好不容易培养了一点睡意，10分钟后，风医生又打电话过来，说患者家属发很大的脾气。淼哥也很生气，周围睡着一群人，反复打电话说一件和我们科没关系的事。

淼哥直接告诉他：“下班时间，我也没空，我不处理无关问题。事儿急，找值班医生解决，事儿不急，等上班后再解决。”

又过了10分钟，主任打电话过来，说她好不容易睡着，被燕医生打电话吵醒，说的是同一件事情，她让淼哥去看看到底发生了什么。

淼哥真是发火儿了，事情处理都是有程序的，主任那么辛苦，好不容易睡个觉，电话直接打到她那里，这是天要塌下来了吗？

淼哥走进办公室，看见一位年轻小伙子，四仰八叉的坐在那里，周围5、6名同事默不作声，忙着写病历。 

淼哥先对着风医生说：“有没有搞错，大中午的，周围同事都在休息，一遍一遍的打电话，周围的人都被吵醒了，吵醒我们就算了，你们直接打主任电话干什么？患者家属发脾气，想发就发，那保卫科、110是干啥的？”

同事们不搭话，小伙子一边抖腿一边说：“谁发火了，你哪只眼睛看见我发火了，我真要发火了，你们这里会是这么太平吗？”

淼哥这才把头扭向他：“我不知道你发没发火，我是在告诉我们同事如何应对一个可能发生的暴力伤医事件。

我大概知道了是怎么回事，我先问问你家老婆和宝宝的情况，你老婆下面还出血吗？肚子疼不疼？奶水够不够？宝宝没有黄疸吧？”

小伙子在凳子上坐正了，和淼哥讲起他老婆孩子的事情，淼哥叮嘱了他几句，告诉他老婆很辛苦，要在家好好表现。

淼哥指着墙上的钟说：“我半个月，遇不上睡一次午觉，你大中午的在这里闹，非要让我们医生给你解决一件下班时间解决不了的问题，你以为这医院是你家开的呀，你喊谁都来，你家养条狗都不会随叫随到吧？”

小伙子狡辩说：“我没有。我很有礼貌的。”旁边几位同事异口同声的说：“你刚才那么大脾气，马上就要打人了。”

淼哥对着患者家属说：“小伙子，在外面要沉住气，发火有用吗？发完火你是不是还要解决问题？

这里到处都是摄像头，人人手里都有手机，别看现在没有保安，只要叫，5分钟，一群保安过来，10分钟，一群警察过来。

知道你也是被逼急了，就想发飙。告诉你一个诀窍，去政府部门或者我们这种属于国家的事业单位，真的很生气，想去砸东西泄愤，就去砸桌子，去砸门窗，去砸电脑。

这是公家的东西，背后都贴着铭牌。砸完了统一记账，低于5000块，造价赔偿，派出所按扰乱公共秩序罪予以行政拘留、罚款，通报你所在单位；

超过5000块，属于恶性事件，会被立案，以后会被提起公诉，追究你法律责任，你这一辈子就麻烦了。你的档案上有个终身的污点，找工作、晋升、贷款、出国，你干啥都受限制。

所以，第一，砸东西要讲解策略，不要砸太贵的，要算着钱砸。

第二，千万不要打人，打人事情就大了。我们医院的暴力伤医事件，最后都赔了挺多钱，去年门诊有个护士胳膊上被打了3下，赔了5万多，这叫私下协商解决，你以为就是派出所罚款300块，行政拘留5天那么简单呀？

第三，我们这种大医院，医务人员的社会关系都是错综复杂的，谁是吃素的？你在我面前发个什么飙，在深圳，公检法、部队武警，黑道白道，你凭什么和我斗？你砸东西我不管，你要是碰了我一下，我让你完蛋。

第四，千万不要欺负那些小职员，你看人家憨憨小小的，你知道人家是什么来头？我知道很多政府部门窗口的那些小姑娘，每个月拿着2000多块钱，出门开辆保时捷回家，你还对我们小医生护士发飙，我见了他们都是点头哈腰的，你咋知道人家什么来路呢？”

小伙子说：“我也没想闹，我就想解决问题。”

淼哥说：“解决问题，就先把脾气收起来，中午还没吃饭吧，去食堂二楼好好吃一顿。下午2点过10分，我们派一个医生带你去儿科，帮你找他们解决问题。

小伙子，记住，地低为海，人低为王。越有能力的人，越低调；跳的欢的，那是秋后的蚂蚱。”

小伙子出去了，风医生佩服的看着淼哥：“淼哥，你的气场太强了，刚才他好凶的，马上就要打人了，我是实在没办法才给你打电话的，不好意思。”

淼哥和气的说：“没什么，刚才对你说话那么大声，也是套路。慢慢来吧，这些经验都要慢慢积累。

知道吗？我从初中二年级就开始看《如何与陌生人开始最初的三分钟》，沟通，是有技巧的。说话的语气、语调、语速，包括你的面部表情、姿态语言、衣着打扮，那都是有讲究的。

知道吗？和别人谈判，坐的位置，面对一盏灯和背对一盏灯，胜负的天平就会倾斜。

再说了，我们都是干过来的。我最多一次，连续70个小时没睡觉，不停的手术、收病人，中途间或吃了3顿饭。

刚回到病房准备喝口水，一位病人带着她的老公冲进来骂我，说我不管她，没有医德，说她的亲戚在卫计委当领导，问我信不信她有能力让我在深圳当不了医生。

如果问我为什么这么乐观，因为我的心是被一万头草泥马践踏过的。”