如何让患者听你的话？那些聪明医生永远不会告诉你的秘密
2016-10-09 佚名 诊所老板之家
导语：并不是每个病人到医院都可以缓解痛苦，起死回生的，如何让患者听从医生的话？这些秘密你需要知道……“并不是每个病人到医院或诊所后都可以缓解痛苦，起死回生的，有些病人虽经医务人员全力抢救，但仍不能防止不良后果的发生，特别是我们的基层医疗机构，由于我们大部分村卫生室还处在“三大件”时期（听诊器、血压器、体温表）我们稍有不慎就可能遇上一些“吃不了兜着走”的事情，所以一旦出现差错，我们将会追悔莫及或
导语：并不是每个病人到医院都可以缓解痛苦，起死回生的，如何让患者听从医生的话？这些秘密你需要知道……
“并不是每个病人到医院或诊所后都可以缓解痛苦，起死回生的，有些病人虽经医务人员全力抢救，但仍不能防止不良后果的发生，特别是我们的基层医疗机构，由于我们大部分村卫生室还处在“三大件”时期（听诊器、血压器、体温表）我们稍有不慎就可能遇上一些“吃不了兜着走”的事情，所以一旦出现差错，我们将会追悔莫及或倾家荡产。
如何让患者听从我们的话，从而避免出现医疗纠纷或医疗事故，这已经是当今和未来我们基层医生必须面对的问题。
在医生实际操作规程中，还会遇到病人由于生活习惯不良而产生的疑病心理、对一些慢性疾病、久治不愈的“绝望”心理，病人在治疗过程中，由于医生治疗上的“盲目”性，使病人产生不信任心理，盲目夸大病情，夸大疗效，使病人产生怀疑心理，对病人过早地交待疗程，使病人产生过大的经济和精神压力而放弃治疗，病人的这些异常心理，医生应该适当加以利用，在治疗过程中要逐步加强修正和扭转，由于医生工作不当而致病人的不良心理变化，应加以注意和避免。
在接诊过程中，尤其要注意组织一种有效的心理氛围。
医患双方在100CM的距离内直面交流，心理的信息是互相开放的，首先医生要具备敏锐的洞察力------人际关系的敏感度是衡量一个人EQ的标准之一！在信息的传递中充分掌握主动权，否则，医生的心理活动同样可能被对方感受到而丧失交流的主动地位。
其次，组织有效心理氛围的第一个关键是给对方留下什么样的印象。
第一印象往往是最后的印象，人的第一印象是在最初7秒钟之内形成的，医生是否具备令人信服的职业形象是成功接诊的第一步。
形体语言有时比语言本身来得更有效！目光的交流是最起码的要求，千万不可回避对方的目光。有人说，语言本身所传递的信息只占15%左右，而语调、语速、语气、表情、形体所表达的信息占了80%以上。比如：回避目光交流、身体向后靠等形体动作就很难形成一个有效心理氛围。良好的职业形象代表了我们的自信，“自信”是每一个医务人员在患者面前所必须具备的一种气质。
表情的变化是信息交流的非常重要的表达方式。试想，一个漫不经心、冷漠、僵硬的面孔给患者留下什么样的印象？那个人愿意把自己的身体甚至生命交给这样一个医生。如果我是患者，肯定会给他一个耳光，转身而去。
其三，组织有效的心理氛围还要注意掌握患者的心理活动规律。
比如陌生环境对患者的心理压力（店大欺客，客大欺店），从众心理（利用患者的有利影响，防止不合作患者的负面影响），专家的力量，热情的语气与强硬的语气给患者心理带来的不同影响，等等。
其四，组织有效的心理氛围一定要注意其时效性。
医生在给病人解释病情的时候，千万不要过于罗嗦。语言精炼、准确是必要的，如果医生的语言过长，对患者心理影响的力度也会逐渐减弱。在听讲的过程中，患者可能会展开一些复杂的心理活动，如：他说的这些话是否有夸大、不实的地方？我是否先到其他医院比较一下再说：等等。
其五，患者对医疗费用的心理承受能力是另一个需要考虑的因素。
初诊患者对价格的心理承受能力较弱，反之，随着疗程的延长，其心理承受能力逐渐加强而经济承受能力将逐渐下降。对于一些缺乏就诊经历、健康消费意识较弱的患者必须循序渐进，逐步加大处方量，防止在初诊时把病人吓跑。
化重点！重点！
病员完成疗程需要的信心
1、在病员初诊和复诊的过程中，医生要经常不断地由浅入深地、有的放矢地与病人沟通、融合，逐步修正定位，完善定位。
2、医生向病人要明确讲清疗程治疗的目的和意义，并客观合理地说明依据，使病人治疗目的明确，从而树立治疗信心。
3、医生向病菌讲明疗程治疗中的各个阶段，可能会出现的一些情况，各种特殊治疗手段要适实地使用。从而做到病员在整个疗程中症状恢复、疗效观察心中有数，增强病员的治疗信心。
4、在疗程治疗过程中，医生要不断观察病员对费用支出而带来的经济及精神压力，了解病员的经济承受力。适时、适机、适当地做说服、开导工作，降低病员对费用支出的敏感度。
病员完成疗程治疗，医生取得病员的信任是不可缺少的条件：
1、医生对每一种疾病的疗程制定、治疗方案要科学合理，要以科学的理论为依据。
2、医生对病员的疗程治疗中，要遵循一定的“原则”，减少治疗的随机性，减少病员对医生治疗过程中产生“盲目性”的感觉而失去信任。
3、性病、前列腺炎、男性不育等疾患，都或多或少地影响着病人的心理，从而产生一定的心理障碍。所以，医生对疾病的疗程治疗中，不可忽视对病人的心理治疗。尤其是心理障碍严重的病人更显重要。
4、医生要注意形象，讲究举止，表达流畅。医生要像个“医生”，而不是郎中，更不是商人。这是取得病人信任的根本。
5、初诊时的最初定位难免有失准确和全面，往往把重点放在病人的初治上，所以在病人的整个疗程治疗中（尤其前半期），医生要不断修正和完善初诊时的最初定位。根据修正后的定位情况及病情，调整后期治疗方案。并采取相应的治疗手段。
另外，医护工作一定要注重细节：
1、必须严格按照注射技术操作规章制度开展工作，该做皮试的药品一定不能省事或存在侥幸心理而不去做皮试；也不能因为跟病人住同一村彼此较为熟悉而放弃“三查七对”。
2、责任心不强检查处理不细致，如误诊误治的；
3、有贪便偷懒的，如处方书写不规范或不写门诊登记及处方的，直接拿药，这在农村卫生所普遍存在；
4、有弄虚作假的；
5、有病人自身原因的，如隐瞒病情或病人根本不来就诊，只是让患者家属把病人病情描述后要求开药的，有些患者反复犯一种病，或本身是慢性病患者，早已成为医生的“老病号”。他们对自己的疾病了如指掌，自以为“久病成良医”，甚至“指挥”医生开药。在多数情况下，他们服用药物后症状好转。但是在个别时候，医生可能因此误诊误治，造成不可预知的后果。
因“老病号”点药而延误治疗的事情，您遇到过吗？该怎么应对？在农村半夜三更我经常遇见病人家属来诊所买止痛片、退烧片的……不给吧，得罪他，给他吧担风险太大，他走后提心吊胆的……每次只能收几角钱。病情详细告知后，我每次都让她们在门诊日志上签字，一切后果自负。这种情况在我们农村卫生所普遍存在；
6、超范围行医的，如开这专科，那专科的；
7、与患者缺少沟通；
8、进药不规范等等；
9、对于有严重副作用的药物，我们村医应尽到详细解释事前告知并签字；对于病情预后状况的措辞应较为谨慎，千万不要向病人保证能治愈或根治，也不要让病人有错误的期待！
10、不要攻击同行，有些人，看别人生意好就攻击别人，这样只会搬起石头砸自己的脚。对于那些确实有病，又对你不太信任就是你看好了，也会说你的药贵，没有缘分的病人就不要强求，不然难缠的事情会很多；
11、医生的一句话，对于病人来说可能是楼上楼下不停的检查，也可能是担惊受怕的煎熬，可能是重拾战胜疾病的信心，可能是安慰，可能是温情，也可能是冷漠无情的打击……我们医生的话，算不上金口玉言，但是也该有理有据、通情达理、认真负责、切不可信口胡说。
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太有用了！
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对于一个刚刚踏入临床的医生来说，这是很重要的，需要不断学习以完善自己，希望自己能够越来越好。
87
够详细慢慢受用
89
#聪明#
51
医病医人医心。
71
总结的很好！
0
分享一下！
45
很不错的样子
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自信是必须的，否则患者还有家属会质疑任何你的决定
50
说话有理有据。
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