一位新入职“小医生”的匿名投诉邮件

在职的医生们，你们对当前所在医院的管理现状满意吗？你们有勇气给管理者写邮件吐槽现行管理的弊端吗？日前，上海市第一妇婴保健院院长段涛医生收到一位新入职的“小医生”的匿名投诉邮件，在这个邮件中这名“小医生”表达了对医院现状的不满。他提出的问题您感同身受吗？

日前，笔者在段涛医生的微博中看到了一篇《院长对“小医生”吐槽的回复》的文章，该文章是一位新入职的“小医生”的匿名投诉邮件，讲述的是入职几天来自己的感受及一些对医院现状的不满。段涛医生给予了详细回复并把此邮件转发给了三位科室主任，三位科室主任同样给出了整改意见及回复。许多网友看过此文后佩服小医生，更佩服段涛院长的胸怀以及想做事的态度！
本文仅摘录了“小医生”给院长的信供大家参阅：

《一个更衣柜引发的联想----致段院长》

尊敬的段院长，您好：

入职以前，对一妇婴的了解停留在段院长的微博，好奇一妇婴到底是一个什么样的医院，一妇婴的院长到底是一个什么样人物才能说出那么多人的心声。来到一妇婴，十天的岗前培训再一次“震撼”到了我，从信息平台到患者体验部，感叹于一妇婴是有市场部的。而对于科研奖励与激励制度，更是让我和一起新到一妇婴的小伙伴觉得，要重新拿起研究生阶段放下的，重新开始写国自然、发SCI，而不能再碌碌无为了，于是大家是满怀期待的进入科室……

进了科室却发现一切都跟传说中的不一样，岗前培训只是给大家画了一个看似美好的饼，而这只饼吃起来，味道并不好，短短几天一妇婴带给我们的只有无尽吐槽……

不知道是什么让我有勇气给院长写信，也许院长根本不会看到，或者看到也并不会理睬这些诉求，亦或许从此院长会拉黑这个没有后台的小医生，但是不管结果如何我都想说一说。

入科第一天，第一个问题就是我的包放哪里，结果问老总，老总说不知道，不归他管；问护士长，护士长说你们医生不是我管的，心里顿时凉了半截；紧接着由于组内上级医生去手术了，第一天在收病人过程中对常规不了解的我就问其他组的老师，结果得到的答案是，我不知道你们组的规矩，等她们回来你问他们吧，心中甚是无语却还要微笑着说谢谢老师……培训的时候要求大家只要穿着白大褂在医院遇到患者问路都不允许回答不知道，这是一妇婴的服务意识，患者至上，我铭记在心，但却在入科的第一天连续得到的答案却都是“我不知道”难道这就是所谓一妇婴的理念？患者是天，医生是奴？医生的要求是不必被在乎的？

一个更衣柜原本是一件非常小的事情，但是就是从这一个更衣柜开始，让我看到了一妇婴制度上存在的混乱。小医生并没有要求少干活，也没有要求多拿钱，只是想有一个自己的更衣柜，对这个陌生的医院有一份归属感，这一份简单的归属感也许就能让新职工更有动力更有信心的服务于医院、服务于病人，而且一妇婴并没有缺这一个柜子，更多的是老职工因为轮转不同科室占了2个柜子，或是人走了没有归还钥匙使得柜子空关着得不到利用，如果培训的时候一妇婴没有把自己宣传的那么高大上，没有说自己是全上海，乃至全中国第一的妇产科医院，我想我也不会觉得这种混乱的状况有什么奇怪的。

另外就是一妇婴的医生工作站，虽然我只是个小医生，但是从实习开始也算用过不少病历系统了，而且我有一个特点就是喜欢用透一个系统，通俗一点讲写了那么多年的病史，对于病史系统应该还是有发言权的，我想说，一妇婴的病例系统真的不是一个高效率的医生工作站，我不明白为什么一妇婴可以把微信，把支付宝做的那么尽善尽美，但是却有一个那么不合理的医生工作站？

还想要提出的是周末的查房制度，医生是人，医生也有家庭，也需要私人时间，说的高大上一点医生的周末除了值班是不是可以去参加一些会议，一些学习班，说人话一点医生的周末不值班就不能睡个懒觉，出去郊游一下？我不否认如果有重病人或是特殊病人，要求主刀或是床位医生周末查房无可厚非，一个有责任心的医生即使没有要求也会主动参与查房，但是没有特殊的常规查房为什么不能让值班医生完成呢？这不是可以让值班医生更好的了解哪些病人是需要值班时特别关注的，更好的维持医疗安全嘛？

其实我还有很多话要说……作为一个新职工有些评价也许片面，但是我也跟相熟的老职工交流过，他们也是在忍，也是在吐槽，也许就像小伙伴们说的，院长不会知道，院长不会在乎，私底下吐槽一下就好了，我并不是个叛逆的人，大部分时候更可以说有点逆来顺受，但是改变能改变的，接受不能改变的一直是我的做人原则，若不是看过段院长的微信号，我也断不敢有此作为，医患关系日益紧张的今天，学医不易，行医更不易，以上的胡言乱语我也做好了最坏的打算，一个没有后台的小医生，离医院的核心太遥远，表里不一的人太多，领导的心我们是猜不透的，我只想说这些都是一个还想好好做医生的小医生的真心话。如果您看不到这封信，就当我自己吐槽一下，如果您看到了，希望您也不必追究我是谁，如果您感兴趣，我想我可以告诉您更多基层医生对医院的看法。如果觉得我说的不对，浪费您的时间了，就请您忽略，并且向您说一声抱歉，我不自量力了！

其实，在大多数的医院中，都会出现这样的管理烦恼，如医院品牌营销不知如何开展；医院效益不好如何提升；医院知名度和美誉度不高怎么办；医院该如何完善医院核心制度；员工和病患满意度如何提升等等。而医院本身却不知道问题的存在，甚至还自我感觉现状良好。
或许您也像这位“小医生”一样内心有过疑问，只是不敢提出。但不管是医院也好，企业也好，发展都离不开员工与管理者共同努力去解决问题。但前提是必须有人要发现问题并提出来，同时还需要有一个心胸开阔及想做事的领导！